FAQ - Veelgestelde vragen



Producten en dienstverlening


Welke producten en diensten bieden jullie aan?

EMAT.nl biedt uitgebreide informatie over onze producten op het gebied van elektrotechniek en installatiematerialen. We leveren zelf niet, maar verwijzen naar erkende verkooppunten. Voor particuliere klanten zijn de producten te verkrijgen via onze partners. Voor zakelijke klanten met grotere afnames is het mogelijk om een offerte op te vragen via het contactformulier.


Waar zijn EMAT producten te koop?

EMAT producten zijn verkrijgbaar bij diverse (online) verkooppunten. Het volledige assortiment vindt u op www.elektramat.nl. Liever fysiek winkelen? Bezoek dan een vestiging van Hornbach of Gamma. Op elke productpagina staat vermeld waar het product beschikbaar is.


Kunnen jullie maatwerk leveren?

Ja, maatwerk is mogelijk. Particuliere klanten kunnen eenvoudig een groepenkast samenstellen via de online configurator op elektramat.nl. Zakelijke klanten kunnen via de configurator of het contactformulier een offerte aanvragen voor grotere afnames in maatwerkoplossingen.


Kunnen we partner worden?

Ja, wij staan open voor samenwerkingen. Neem contact met ons op via het contactformulier; we bespreken graag de mogelijkheden voor een partnerschap.




Ondersteuning en service


Waar kan ik terecht met een klacht over een product?

Voor klachten verzoeken wij u contact op te nemen met het verkooppunt waar het product is aangeschaft. Via onze partners kunt u zich beroepen op de 10 jaar garantie. Omdat de aankoop niet rechtstreeks bij EMAT is gedaan, kunnen wij geen directe garantieafhandeling bieden.


Kan ik ondersteuning krijgen bij technische problemen of vragen?

Voor technische ondersteuning adviseren wij om eerst contact op te nemen met het verkooppunt waar u het product heeft gekocht. Komt u daar niet uit, dan kan de partner contact met ons opnemen via e-mail of het contactformulier op onze website.


Zijn er montage instructies beschikbaar van producten?

Voor groepenkastcomponenten zijn nog geen montage-instructies beschikbaar, deze zijn we momenteel aan het updaten. Voor complete groepenkasten zijn instructies wél beschikbaar via deze link.


Zijn er specificatiebladen beschikbaar van producten?

Ja, bij elk product op onze website vindt u onderaan ‘Product specificatieblad’. Dit zijn de bijbehorende technische specificatiebladen. Ook onder het tabblad ‘Downloads’ zijn de specificatiebladen te vinden.




Documentatie en downloads


Waar kan ik datasheets, certificaten of handleidingen downloaden?

Datasheets

Bij elk product op onze website vindt u onderaan ‘Product specificatieblad’. Dit zijn de bijbehorende technische specificatiebladen. Ook onder het tabblad ‘Downloads’ zijn de specificatiebladen te vinden.

Certificaten

Certificaten van producten zijn op te vragen. Neem contact met ons op via e-mail of vul het contactformulier in op onze website.

Handleidingen

Voor groepenkastcomponenten zijn nog geen montage-instructies beschikbaar, deze zijn we momenteel aan het updaten. Voor complete groepenkasten zijn instructies wél beschikbaar via deze link.


Zijn er 3D-bestanden of CAD-tekeningen beschikbaar van producten?

3D-bestanden of CAD-tekeningen van producten zijn op te vragen. Neem contact met ons op via e-mail of vul het contactformulier in op onze website.


Zijn jullie producten gecertificeerd?

Vrijwel al onze producten voldoen aan de geldende Europese richtlijnen, waaronder CE- en RoHS-certificering. Mocht u specifieke certificaten willen inzien of opvragen, neem dan gerust contact met ons op via e-mail of het contactformulier.




Staat je vraag er niet tussen? Neem contact met ons op!